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　　2.3乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。

　　6.2乙方接到反馈后，应按照问题解决流程进行处理，确保问题得到及时解决。

　　10.2乙方未按约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

　　10.3若双方因履行本协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

　　12.2协议解除或终止后，乙方应立即停止提供技术支持服务，并按照甲方的要求移除相关设备。

　　12.3解除或终止协议后，乙方对甲方提供的技术支持服务不再负责，但乙方应对甲方提供的数据和信息进行备份，并保证其安全。

　　13.1本协议受中华人民共和国法律管辖，如发生不可抗力导致无法履行协议，双方应协商解决。

　　13.3本协议的修改和补充，应由甲乙双方书面签署，并与本协议具有同等法律效力。

　　本附件详细列举了乙方应向甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统维护、故障排查、数据备份、系统升级等。

　　本附件详细列出了乙方应向甲方员工提供的技术培训课程内容，包括操作手册、系统功能讲解、新特性培训等。

　　本附件详细说明了乙方对甲方系统进行维护和升级的时间表、计划以及验收标准。

　　本附件详细列出了乙方提供给甲方的硬件设备列表，包括设备型号、数量、性能参数等。

　　本附件是乙方授权甲方使用其软件的许可协议，详细说明了软件的使用范围、许可条件、许可费用等。

　　本附件详细列出了技术支持服务费用的构成，包括各项服务的费用标准、计算方式等。

　　1.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，延迟支付金额的1%每日作为滞纳金。

　　2.乙方未按约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿，赔偿金额根据甲方损失实际情况确定。

　　3.甲方未经乙方同意，将软件转授权给第三方使用的，乙方有权立即终止本协议，并要求甲方支付违约金。

　　4.乙方未经甲方同意，泄露甲方的商业秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方损失实际情况确定。

　　若甲方未按约定支付服务费用，乙方可以暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付延迟支付的滞纳金。若乙方未按约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方改正或赔偿，赔偿金额根据甲方损失实际情况确定。

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